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山東沂源:用“四心”處理價格投訴 群眾滿意率明顯提升
2019-09-03 09:51:10      中國發展網

中國發展網(齊欣然)為了進一步提高群眾對于價格投訴舉報處理的滿意度,切實幫助群眾解決實際問題和困難,山東省沂源縣市場監管局價格監督檢查科全體人員,認真對待每一起舉報,并及時梳理歸納和分析每一起舉報的特點,總結和運用了“四心”工作法,得到了舉報人的肯定,價格投訴舉報處理滿意率進一步提升。

誠心。對待群眾舉報要抱著真誠為其服務之心。接到一起新的舉報,第一反應不是又有了新的工作任務,新的“麻煩”,而是從內心里感覺又有群眾有了困惑或者困難,需要我們幫助解決。看問題的角度不同了,人的思想和態度自然會有質的變化。僅僅把完成舉報回復當作工作任務,說起話來一副公事公辦的語氣,群眾心里就會不舒服。反過來,把群眾當親人,把處理舉報當作幫群眾解除困惑,解決困難,態度就會和緩,真誠之心會隨著語氣自然流露,群眾也會及時感受到,從而對我們的工作給予肯定和贊賞。

耐心。對待每一起舉報要有十二分的耐心。很多舉報往往是類似的,比如居民用水、用電問題。沂源縣目前的自來水供水,自來水公司基本沒有抄表到戶,只抄到小區或樓頭的總表,而小區物業抄各戶的水表累計之數因為跑、冒、滴、漏等原因,總是小于總表,多出來的水量和費用,就需要各戶分攤了。居民用電也一樣。有些老舊小區因為各種原因,電業公司也沒有實行抄表到戶,尤其是一些小區還有自己的變壓器,因此也出現了一些損耗,需要各戶分攤。每年類似的舉報都占相當大的比例。

這樣的舉報對于價格工作人員來說,對類似的情況和有關的政策自然是了然于胸的,有時候難免會覺得工作重復,沒有新意,甚至可能會有不耐煩的想法。心里面不耐煩,只想著三言兩語解釋完政策了事,這樣的態度是要不得的。我們就換位思考,對自己來說是再熟悉不過的東西,但對每一位舉報人來說,是新鮮的,是不了解不知道的,對每一起類似的舉報,在工作中我們會拿出十二分的耐心向舉報人解釋,直到舉報人心里氣順了,理明了,滿意了。

熱心。為了更好地處理舉報,服務群眾,我們有意識地在工作、生活中培養自己的熱心。因為熱心的人更喜歡幫助別人,熱心的人擅長處理紛爭,解決矛循。先有熱心,才會熱愛,只有真的熱愛這份工作,才會不斷地總結,深入的思考,才會在工作方式方法上不斷進步,更上層樓。工作之余,生活之中遇到一些價格爭執,價格工作人員也會積極介入幫助調解。一次同事在商場購物,碰到一位顧客跟服務員發生爭議,說收款處收的價格比商品的標價高了。看到這種情況,我的同事很熱心地上前詢問經過,得知商場之前降價又調回原價后沒有及時更換標價簽,同事就向商場工作人員解釋了明碼標價的有關規定,要求其在以后的經營中及時更換標價簽。商場人員也積極地向顧客道歉,一場小小的紛爭很快就平息了。這樣的例子不勝枚舉。將工作帶入生活,隨時隨地向群眾宣傳政策,解決問題,于我們已是家常便飯。

恒心。干任何工作,沒有一顆恒心是很難做好的。工作中挑肥揀瘦,東張西顧,蜻蜓點水,都不會將工作做扎實,更不用說讓群眾滿意。而我們價格監督檢查科全體人員,無論是干了幾年十幾年的老同事,還是接觸這項工作不足一年的“新”同事,都沉下心來,踏踏實實,心無旁鶩,在做好日常監督檢查工作的同時,扎扎實實地對待價格舉報工作,將這項工作做為我們宣傳價格政策,切實為群眾排憂解難,展現市場監管人新形象的一個窗口工作用心去做。

老話說得好,世上無難事,只要肯登攀。只要在工作中保持住這“四心”,在今后的價格舉報工作中各種困難也會迎刃而解,讓群眾滿意的初心,也會順利實現!

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