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庫爾勒市:建立家庭一站式服務模式,規范壯大家庭服務產業項目
2019-12-05 00:00:00      中國經濟導報


    新疆巴音郭愣蒙古自治州庫爾勒市快樂寶貝月嫂服務中心成立于2007年5月,是庫爾勒市首家注冊批準為孕產婦家庭服務的家政服務機構,填補了庫爾勒市無月嫂家政的空白。
    目前,該中心有專兼職教師6名、業務人員4人、催乳師4人、月嫂120人、兼職月嫂121人、季節性月嫂115人,保姆、護工、養老護理員、育兒嫂、鐘點工等300余人,固定資產投入700萬元,教培教室340平方米,年安排就業800人次。此外,該中心以庫爾勒市為中心向周邊輻射,建立4個家政服務中心、1個培訓中心和5個連鎖家政店。

以培訓為基礎,提高家政行業專業水平

    嚴格落實家政人員培訓要求。家政服務是“大服務、大產業、大民生”,是一項大事業,從中央到地方各級政府都先后出臺了扶持政策文件,要求大力開展家政服務與管理人才的培養培訓。為配合2016年2月1日國家標準委員會出臺的母嬰服務人員持證上崗的國家標準,中心在庫爾勒市率先開展了家政服務員和育嬰員職業技能資格培訓,并安排持證人員上崗就業,為后期訂單式培訓打下基礎。
    開展學校訂單式就業培訓。新疆巴州快樂寶貝母嬰護理職業技能培訓中心與庫爾勒市快樂寶貝月嫂服務中心達成訂單式培訓協議,培訓一人,就業一人,努力促進城鎮失業人員再就業和農村富余勞動力轉移就業。訂單式培訓根據市場需求和庫爾勒市快樂寶貝月嫂服務中心在特定時段所需要的從業人員情況,制訂學習計劃,安排學習課時,做到學以致用。對參加培訓的困難學員給予一定的生活補助或減免學費,對貧困學員進行“造血式”幫扶。
    推動兩輪驅動的課程體系。由于家政行業準入門檻比較低,從業者的年齡偏大,一般在35~55歲之間,文化程度相對較低、缺乏專業技能。巴州快樂寶貝母嬰護理職業技能培訓中心本著以就業為目的,科學設置課程,注重技能培養,抓好理論和實操兩方面的培訓。每期培訓不少于160個課時,其中60%是操作性較強的實踐操作課,40%是涉及法律法規、職業道德等方面的理論課。培訓課程超出國家規定的標準時長,更加扎實地讓從業者掌握實際操作和專業知識點,并定期開展職業技能資格初級、中級的考級培訓,行業協會及培訓機構行業內的培訓考核,提高從業者的就業能力,提高家政從業人員的專業水平,提升從業人員的道德品質修養,高質量發展家政服務。2017年,在巴州快樂寶貝母嬰護理職業技能培訓中心通過初級家政服務員職業資格考試的人員277名,取得行業合格證書的有500余人。
    嚴格家政人員的管理。采取末位淘汰制和投訴淘汰制的管理機制。家政人員的專業水平決定了家政企業的發展,需要定期對家政人員進行專業的集訓和個性化培訓以適應不同客戶的需求,家政企業需要了解每個家政人員的培訓情況、考核結果。這樣才能為客戶安排相匹配的家政人員。為了更好地提高員工工作激情,提升組織績效能力,庫爾勒市快樂寶貝月嫂服務中心建立良好的員工進退機制,為優秀員工提供更好的發展平臺和空間。家政人員服務客戶的數量、客戶好評率和客戶投訴率都直接影響其家政服務中心的排名和今后的客源安排。末位淘汰制鞭策著家政人員要認真對待家政工作,有利于提高該中心家政服務的質量。

打造一站式服務,規范行業管理

    打造家庭服務一條龍、一站式服務。家庭是社會的細胞,家庭發展是社會發展的支撐點。家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的,一方面把許多人從家務勞動中解脫出來,提高家庭生活質量;另一方面吸納了大量的剩余勞動力及無就業人員,在緩解社會就業壓力和推動經濟增長上有重要意義。根據各類家庭的結構特點,家政龍頭企業更具競爭性。如庫爾勒市快樂寶貝月嫂家政服務中心在庫爾勒市就是一家綜合性、專業性較強的家政服務中心。一個家庭在不同時段里,隨著家庭結構的變化,所需要的家政服務不同。如有新生兒家庭需要月嫂、育嬰員等,上班族家中則多需要保潔員,子女工作任務重家有老人無人照料時則需要養老護理員、做飯保姆等。龍頭家政企業針對各類服務的項目齊全且專業、規范,可為客戶提供一條龍、一站式家庭服務,讓用戶選擇范圍廣,更具有競爭力。
    龍頭企業讓家政行業更規范。在“根治”傳統型家政服務的弊病上下功夫,整合行業資源,打造大數據概念,以此擊破傳統家政服務業一直難以解決的“小、散、亂”難題,打造更加職業化、專業化的服務。壯大家政行業龍頭企業的引領作用,庫爾勒市快樂寶貝月嫂家政服務中心用統一規范的管理制度、便捷暢通的渠道、齊全的家政售后服務平臺、嚴格的家政服務人員考核機制,在提供高品質的母嬰護理、養老護理、保姆保潔等家政服務上引領行業規范經營。
    職業培訓成為家政業的加油站。該中心經過6年的艱苦努力,以誠實守信、服務周到、管理嚴格、客戶口碑為服務宗旨培養造就了大批業務精湛、技術嫻熟、熱情周到、體貼入微的高素質月嫂和家政服務員,贏得了社會各界及客戶的廣泛贊揚,成為本地區家政服務行業名副其實的領航者。多年來服務中心不斷吸收和接收北京、上海、青島等大城市先進的發展理念、科學的管理思想,在不斷學習借鑒中帶動著整個行業朝健康向上的方向發展。
 

【期號:3570】【版面:06】【作者:內容由國家發展改革委社會司提供,中國經濟導報記者王樂如編輯】打印本頁
 
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